Política de Privacidad

Introducción

Al usar crecesocial.es aceptas los términos de esta Política. Si no estás de acuerdo, deja de utilizar el sitio. Nuestro objetivo es que esta política sea clara y breve, y evitar enterrarte en lenguaje jurídico.

Somos el responsable del tratamiento de los datos personales descritos a continuación. Si tienes cualquier pregunta sobre cómo manejamos tus datos, escríbenos a [email protected].

Información que Recopilamos

Recopilamos únicamente lo que necesitamos para cumplir con tu pedido, atenderte después y mejorar el sitio. En concreto, recogemos las siguientes categorías de información:

• Detalles del pedido — el identificador de redes sociales o URL de publicación que envías en el checkout, el paquete elegido, el precio y cualquier nota que añadas en la conversación del pedido.
• Información de contacto — el correo electrónico que nos facilitas para enviarte la confirmación del pedido y cualquier respuesta de soporte futura.
• Metadatos de pago — la marca de la tarjeta, los cuatro últimos dígitos y el mes de caducidad. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de la tarjeta; esos datos solo los conserva nuestra pasarela de pago, que cumple con PCI.
• Datos técnicos — tu dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, las páginas que visitas en crecesocial.es y marcas de tiempo. Esta información se recoge de forma automática a través de tu navegador y de los logs estándar del servidor.
• Datos de geolocalización — tu país y ciudad aproximados, deducidos a partir de tu dirección IP, para mostrarte los precios en tu moneda local y ofrecerte un soporte localizado.
• Comunicaciones — el contenido de cualquier mensaje que envíes a través del hilo de soporte de tu página de pedido o de nuestro formulario de contacto.

Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información anterior únicamente para los fines que figuran a continuación. No vendemos tus datos a anunciantes ni a intermediarios externos, ni lo haremos nunca.

• para procesar tu pedido y entregar la interacción solicitada;
• para enviarte correos transaccionales (confirmación de pedido, actualizaciones de estado, respuestas de soporte);
• para prestar atención al cliente y resolver cualquier incidencia que plantees;
• para detectar y prevenir fraudes, abusos e incidentes de seguridad;
• para cumplir con nuestras obligaciones legales y responder a requerimientos legítimos de las autoridades;
• para mejorar el sitio, corregir errores y desarrollar nuevas funciones a partir de tendencias de uso anonimizadas.

Base Jurídica del Tratamiento (Visitantes de la UE / Reino Unido)

Cuando visitas crecesocial.es desde la UE, el Reino Unido o cualquier país con un marco jurídico similar, tratamos tu información personal sobre la base de los siguientes fundamentos:

• Contrato — para prestar el servicio que has pedido y darte soporte para ese pedido;
• Intereses legítimos — para mantener el sitio seguro, prevenir abusos y entender cómo se usa;
• Obligación legal — para conservar registros de las transacciones con fines fiscales y contables;
• Consentimiento — para cookies no esenciales o comunicaciones de marketing, cuando proceda.

Información de Pago y Seguridad

Todos los pagos en crecesocial.es se procesan a través de pasarelas externas de prestigio. La conexión entre tu navegador y el formulario de pago se cifra con TLS / SSL de 256 bits y nunca recibimos datos sensibles de tarjeta en nuestros servidores.

Conservamos únicamente los metadatos de pago mínimos necesarios para identificar tu pedido (marca de la tarjeta, cuatro últimos dígitos, caducidad). Si planteas un chargeback o una reclamación por fraude, podemos utilizar estos datos para impugnar la controversia ante tu banco y cumplir con cualquier requerimiento legal.

Cookies y Tecnologías Similares

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en tu dispositivo para recordar un ajuste o una sesión. Utilizamos cookies con tres finalidades:

• Cookies esenciales — para mantenerte conectado al chat del pedido, recordar el idioma y la moneda seleccionados y proteger el sitio frente a bots y abusos;
• Cookies analíticas — para entender qué páginas se visitan más y en qué puntos podemos mejorar el sitio;
• Cookies de preferencias — para recordar las elecciones que haces y que se mantengan tras recargar la página.

Puedes desactivar las cookies en los ajustes de tu navegador en cualquier momento. Al hacerlo es posible que algunas funciones de crecesocial.es se vean limitadas; por ejemplo, el chat del pedido podría dejar de reconocerte entre páginas.

Analítica

Podemos usar un proveedor de analítica respetuoso con la privacidad para entender cómo interactúan los visitantes con crecesocial.es. Este proveedor guarda informes agregados de páginas vistas, sesiones y tráfico por país; nunca lo utilizamos para identificar a visitantes concretos.

Cuando proceda, las direcciones IP se anonimizan antes de procesarse. Puedes evitar el seguimiento de analítica activando la opción "Do Not Track" en tu navegador o utilizando cualquier herramienta estándar de opt-out.

Cómo Compartimos tu Información

Solo compartimos datos personales cuando es necesario para prestar el servicio o cuando lo exige la ley. En concreto, compartimos con:

• Procesadores de pago — para cobrar tu tarjeta y reembolsarte cuando proceda;
• Proveedores de email — para enviar correos transaccionales y de soporte;
• Proveedores de hosting e infraestructura — para mantener el sitio online y seguro;
• Partners de prevención del fraude — únicamente cuando una transacción presente indicios claros de fraude;
• Fuerzas del orden y reguladores — cuando estemos legalmente obligados a hacerlo en virtud de un requerimiento válido.

Todos los proveedores que utilizamos están contractualmente obligados a tratar tus datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y a mantenerlos confidenciales. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos tu información personal.

Cuánto Tiempo Conservamos tu Información

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atenderte después y cumplir con nuestras obligaciones legales. Una vez cumplidos esos fines, eliminamos o anonimizamos los datos de forma irreversible.

Como regla general, los metadatos de pedidos y pagos se conservan hasta siete años para cumplir con la legislación contable y fiscal. Las conversaciones de soporte se conservan hasta dos años después de la última respuesta. Los logs del servidor que incluyen tu dirección IP se conservan hasta 90 días, salvo que estén vinculados a un incidente de seguridad abierto.

Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de los proveedores con los que prestamos el servicio operan servidores en países distintos al tuyo. Siempre que tus datos se transfieren fuera de su país de origen, utilizamos garantías adecuadas — Cláusulas Contractuales Tipo, decisiones de adecuación o mecanismos equivalentes — para asegurar que tu información sigue recibiendo un nivel de protección comparable al de tu jurisdicción de origen.

Tus Derechos

Sujeto a la legislación aplicable (en particular el GDPR para visitantes de la UE/EEE y el GDPR del Reino Unido para visitantes del Reino Unido), tienes derecho a:

• acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
• pedirnos que corrijamos cualquier información inexacta o incompleta;
• pedirnos que eliminemos información que ya no necesitamos conservar;
• oponerte o restringir determinados tratamientos de tu información;
• recibir una copia de tu información en un formato portátil y legible por máquina;
• retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en él para un tratamiento concreto;
• presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

Privacidad de los Menores

crecesocial.es no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si crees que un menor nos ha facilitado información, escríbenos a [email protected] y procederemos a eliminarla.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a pérdidas, robos, accesos no autorizados, alteraciones y destrucción. Entre estas medidas se incluyen el transporte cifrado (TLS), accesos internos restringidos, revisiones periódicas de seguridad y la aplicación oportuna de parches en los sistemas de los que dependemos.

Ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es totalmente seguro. Aunque empleamos medios comercialmente aceptables para proteger tu información, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuestros servicios o la legislación. La versión más reciente es siempre la que se muestra en crecesocial.es. Te animamos a revisar esta página periódicamente. Si continúas utilizando el sitio aceptas la Política actualizada.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta o duda sobre esta Política, tus datos o tus derechos, puedes contactar con nuestro equipo en [email protected] o a través del formulario de contacto en https://crecesocial.es/contact. Haremos todo lo posible por atender tu consulta lo antes posible.

Al seguir utilizando crecesocial.es y nuestros servicios, reconoces que has leído y entendido esta Política de Privacidad.